FAQ générale

Réponses aux questions fréquentes des utilisateurs Maestor.

Combien de temps pour déployer Maestor dans mon magasin ?

En moyenne 10 jours ouvrés :

1. Onboarding kick-off (1h en visio)
2. Import de votre base existante (clients, projets en cours, articles)
3. Formation en visio : 3 sessions (vente + pose + admin)
4. Accompagnement de la première semaine en production

L’équipe Maestor reste joignable tout du long.

Mes données sont-elles vraiment protégées ?

Oui :

• Hébergement Suisse (Infomaniak, certifié ISO 27001)
• Chiffrement TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos sur les données sensibles
• Sauvegardes quotidiennes hors-site, rétention 30 jours
• RGPD natif : purge automatique, droit à l’oubli, export portabilité
• Vos données ne quittent jamais l’Europe pour le stockage primaire

Plus de détails sur trust.maestor.eu.

Maestor s’intègre-t-il avec Winner, InSitu, KitchenDraw ?

Oui :

• Winner : imports CSV et XML natifs, sync articles
• InSitu : import XML projets, sync articles et prix
• KitchenDraw : connecteur direct en bêta

Vous pouvez aussi tirer vos articles depuis votre ERP via l’API REST.

Y a-t-il un engagement de durée ?

Engagement annuel par défaut (plan le plus avantageux). Engagement mensuel sur demande. Pas de frais cachés, pas de résiliation piégée.

À la fin du contrat, vous pouvez récupérer toutes vos données au format JSON dans les 30 jours.

Quel support est inclus ?

Puis-je tester avant de signer ?

Bien sûr. Deux options :

1. Démo personnalisée avec Antoine (45 min en visio) : il vous montre Maestor sur vos cas concrets — réserver un créneau
2. Bac à sable 14 jours sur demande après la démo, sans engagement, avec votre vraie base test

Combien ça coûte ?

Tarification SaaS à l’utilisateur, modulable selon les besoins. Plans Solo / Showroom / Showroom Pro / Réseau.

Détail des tarifs sur maestor.eu/fr/tarifs.

Comment exporter mes données si je résilie ?

1. Dans Maestor : Paramètres → Mon compte → Exporter mes données
2. L’export se génère en quelques minutes (PDF + JSON pour les données structurées)
3. Vous recevez un lien de téléchargement par email valide 7 jours

Toutes vos données vous appartiennent et restent exportables à tout moment.

Et si Maestor disparaît demain ?

Vous gardez l’accès en lecture 90 jours minimum pour exporter, et nous fournissons une clause de continuité dans les CGV : en cas de cessation, le code source est rendu accessible aux clients existants (clause “code escrow”).

Une question qui n’est pas là ?

Posez-la directement à Sofia dans Maestor, ou écrivez à hello@maestor.eu.