Parler à Sofia (IA conversationnelle)

Comment utiliser Sofia, l'assistante IA intégrée à Maestor, pour gagner du temps au quotidien.

Sofia est l’assistante IA intégrée à Maestor. Elle peut répondre à vos questions, analyser vos documents, rédiger des messages clients personnalisés, et planifier vos rendez-vous.

Lancer une conversation

Cliquez sur l’icône Sofia en bas à droite de toutes les pages de Maestor. Le chat s’ouvre.

Vous pouvez :

Taper votre question en français naturel
Dicter à la voix (icône micro) — reconnaissance vocale française
Joindre un PDF ou une image — Sofia analyse le contenu en streaming
Lire la réponse à voix haute (icône haut-parleur) — synthèse vocale ElevenLabs

Exemples de questions utiles

Recherche dans vos données :

« Combien j’ai de SAV ouverts ce mois-ci ? » « Liste les clients qui n’ont pas signé depuis 30 jours » « Quel est mon top 5 des poseurs en satisfaction ? »

Génération de contenu :

« Rédige un message WhatsApp pour rassurer Mme Dupont sur le retard de sa cuisine » « Génère un PV de réception pour le projet 2024-00123 »

Analyse de documents :

(joindre un devis PDF) « Trouve les écarts avec le BDC fournisseur » (joindre une photo) « Quelle est la marque et le modèle de cette charnière ? »

Procédures métier :

« Comment je clôture un SAV en litige ? » « Quelles sont les obligations RGPD pour les photos clients ? »

Knowledge Base interne

Sofia accède à une base de connaissances de 39 fiches maintenues par l’équipe Maestor. Elle l’utilise automatiquement pour répondre à vos questions métier.

Si vous avez des questions récurrentes spécifiques à votre magasin (ex: « quelle est notre politique de remise après-vente ? »), demandez à votre admin d’ajouter une fiche dans Paramètres → Sofia → Knowledge Base.

Escalade humaine

Si Sofia détecte qu’elle ne sait pas répondre ou que la situation est sensible (insatisfaction client forte, demande juridique, etc.), elle vous propose automatiquement de transférer la conversation à un humain de votre équipe.

Confidentialité